Refund & guarantee

English version for convenience. The French version further down this page is the binding one and prevails in case of any difference.

Last updated: 19 October 2026. Every paid add-on and pack comes with our 14-day "it works or your money back" guarantee. It is a commercial guarantee given on top of your legal rights. It is not a change-of-mind return.

The guarantee, plainly

If a paid add-on does not work as described on a compatible XenForo installation, and our support cannot fix the problem, we refund you in full, provided you ask within 14 days of purchase.

Conditions

• The request is made within 14 calendar days of purchase.
• The add-on is used on a XenForo version listed as compatible on the product page.
• You first gave us a chance to fix it through the add-on's support forum or a private conversation.
• The issue lies in the add-on itself, not in a conflict with a heavily modified theme or another developer's add-on.

How to ask

Open the order in your account and use Request a refund, or write to contact@xen-support.com with your order number and the problem. We reply within 24 working hours. You choose how to be refunded: to your original payment method, through Stripe (your bank usually shows it within 5 to 10 working days), or as store credit, available at once. The licences of the refunded order are then revoked.

What this guarantee does not cover

• A simple change of mind. Add-ons and packs are delivered immediately at your request, and at checkout you agree to that and acknowledge that you lose the right of withdrawal for digital content (see section 11 of the terms of sale).
• Services (installation, setup, migration, custom development): their own rules are in the terms of sale.
• Memberships: you can cancel at any time and keep the benefits until the end of the period already paid; renewals already charged are not refunded. Consumers can still withdraw within 14 days of subscribing, as explained in the terms of sale.
• Free add-ons.

Your legal rights stay intact

This guarantee does not replace the legal guarantee of conformity for digital content (two years) nor the guarantee against hidden defects, which apply in any case to consumers. They are described in section 12 of the terms of sale.

A question before buying?

Ask us about compatibility before you buy: contact@xen-support.com, or post in the Pre-sales forum. Most add-ons can also be tried on the demo board. Good advice beats a refund.

Version française (fait foi)

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026. Chaque add-on payant et chaque pack bénéficient de notre garantie « ça marche ou remboursé » de 14 jours. C'est une garantie commerciale qui s'ajoute à vos droits légaux. Ce n'est pas un retour pour simple changement d'avis.

Notre garantie, en clair

Si un add-on payant ne fonctionne pas comme décrit sur une installation XenForo compatible, et que notre support ne parvient pas à résoudre le problème, nous vous remboursons intégralement, à condition que la demande soit faite dans les 14 jours suivant l'achat.

Conditions

• La demande intervient dans les 14 jours calendaires suivant l'achat.
• L'add-on est utilisé sur une version de XenForo indiquée comme compatible sur la fiche produit.
• Vous nous avez d'abord laissé une chance de corriger le problème, dans le forum de support de l'add-on ou par conversation privée.
• Le problème relève de l'add-on lui-même, et non d'un conflit avec un thème fortement modifié ou l'add-on d'un autre développeur.

Comment demander un remboursement

Ouvrez la commande dans votre compte et utilisez Request a refund, ou écrivez à contact@xen-support.com en indiquant le numéro de commande et le problème. Nous répondons sous 24 heures ouvrées. Vous choisissez le mode de remboursement : sur le moyen de paiement d'origine, via Stripe (votre banque l'affiche généralement sous 5 à 10 jours ouvrés), ou en avoir utilisable immédiatement. Les licences de la commande remboursée sont alors révoquées.

Ce que cette garantie ne couvre pas

• Le simple changement d'avis. Les add-ons et packs sont livrés immédiatement à votre demande ; lors du paiement, vous acceptez cette exécution immédiate et reconnaissez perdre le droit de rétractation applicable aux contenus numériques (voir l'article 11 des conditions générales de vente).
• Les prestations de services (installation, configuration, migration, développement sur mesure) : leurs règles figurent dans les conditions générales de vente.
• Les adhésions : vous pouvez résilier à tout moment et conservez les avantages jusqu'à la fin de la période payée ; les renouvellements déjà prélevés ne sont pas remboursés. Le consommateur conserve son droit de rétractation de 14 jours après la souscription, comme expliqué dans les conditions générales de vente.
• Les add-ons gratuits.

Vos droits légaux restent entiers

Cette garantie ne remplace ni la garantie légale de conformité des contenus numériques (deux ans) ni la garantie des vices cachés, qui s'appliquent dans tous les cas au consommateur. Elles sont décrites à l'article 12 des conditions générales de vente.

Une question avant d'acheter ?

Posez-nous vos questions de compatibilité avant l'achat : contact@xen-support.com, ou dans le forum avant-vente. La plupart des add-ons peuvent aussi être essayés sur le forum de démonstration. Un bon conseil vaut mieux qu'un remboursement.