Dernière mise à jour : 10/07/2026
Chez XenSupport, nous voulons que vous achetiez l'esprit tranquille. C'est pourquoi chaque extension est couverte par notre garantie « Satisfait ou remboursé sous 14 jours ».
Notre garantie, en clair
Si une extension ne fonctionne pas comme décrit sur une installation XenForo compatible, et que notre support n'arrive pas à résoudre le problème, nous vous remboursons intégralement dans les 14 jours suivant l'achat.
Conditions
- La demande intervient dans les 14 jours calendaires suivant l'achat.
- L'extension est utilisée sur une version de XenForo indiquée comme compatible sur la fiche produit.
- Vous nous avez d'abord laissé une chance de corriger le souci via un ticket de support.
- Le problème relève de l'extension elle-même, et non d'un conflit avec un thème ou une extension tierce fortement modifiés.
Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à admin@xen-support.com ou ouvrez un ticket depuis votre compte, en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous répondons sous 24 h ouvrées.
Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine via Stripe sous 5 à 10 jours ouvrés. La licence correspondante est alors désactivée.
Ce que cette garantie n'est pas
Il s'agit d'un geste commercial destiné à vous rassurer, distinct du droit de rétractation légal (voir nos conditions de vente : le contenu numérique étant livré immédiatement, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois le téléchargement entamé). Elle ne couvre pas un simple changement d'avis après installation et usage prolongé, ni les prestations de développement sur-mesure.
Une question avant d'acheter ?
Posez-nous vos questions de compatibilité avant l'achat à admin@xen-support.com. Un bon conseil vaut mieux qu'un remboursement.